Términos y Condiciones de Servicio

Al acceder, navegar o utilizar los servicios de Nova Solution Systems, S.A. de C.V. (en adelante "NOVA", "nosotros" o "la Empresa"), ya sea a través de nuestro sitio web www.novasolutionsystems.com, plataformas digitales, APIs, o servicios de consultoría y desarrollo, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones de Servicio (en adelante "Términos").

Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá acceder al servicio. Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para efectos de estos Términos, se entenderá por:

• "Servicios": Todos los servicios tecnológicos, consultoría, desarrollo de software, implementación de soluciones, y servicios relacionados proporcionados por NOVA.
• "Cliente": Persona física o moral que contrata los Servicios de NOVA.
• "Usuario": Cualquier persona que accede o utiliza nuestro sitio web o plataformas digitales.
• "Contenido": Toda información, datos, texto, software, código, imágenes o materiales disponibles a través de los Servicios.
• "Propiedad Intelectual": Derechos de autor, marcas, secretos comerciales, patentes y otros derechos de propiedad intelectual.
• "Información Confidencial": Toda información no pública divulgada por cualquiera de las partes.

2.1 Servicios Profesionales

NOVA proporciona servicios especializados en:

• Consultoría tecnológica para instituciones financieras
• Desarrollo e implementación de software bancario
• Arquitectura empresarial y modernización de sistemas
• Soluciones cloud-native y microservicios
• Aseguramiento de calidad y testing especializado
• Inteligencia de datos y analítica avanzada
• Cumplimiento regulatorio (CNBV, Banxico, PCI-DSS, SOX)

2.2 Niveles de Servicio

Los niveles de servicio específicos (SLA) se definirán en contratos individuales con cada Cliente, incluyendo:

• Tiempos de respuesta y resolución
• Disponibilidad garantizada
• Métricas de rendimiento
• Penalizaciones por incumplimiento

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información completa, precisa y oportuna necesaria para la prestación de los Servicios
• Designar personal autorizado para la coordinación con NOVA
• Cumplir con los pagos acordados en los plazos establecidos
• No utilizar los Servicios para actividades ilegales o no autorizadas
• Mantener la confidencialidad de credenciales de acceso
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad

4.1 Propiedad de NOVA

NOVA retiene todos los derechos de propiedad intelectual sobre:

• Metodologías, frameworks y procesos propietarios
• Software, código y herramientas preexistentes
• Conocimientos técnicos y know-how
• Marcas registradas y material de marketing

4.2 Desarrollos para el Cliente

Los desarrollos específicos realizados para el Cliente serán propiedad del Cliente una vez completado el pago total, excepto:

• Componentes genéricos y reutilizables
• Mejoras a productos existentes de NOVA
• Conocimientos y metodologías generales

4.3 Licencias

NOVA otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para usar los entregables durante la vigencia del contrato.

Ambas partes acuerdan:

• Mantener estricta confidencialidad sobre toda información sensible
• Utilizar la información confidencial únicamente para los fines del contrato
• Aplicar medidas de seguridad equivalentes a las utilizadas para su propia información confidencial
• No divulgar información a terceros sin consentimiento previo por escrito

Vigencia: Las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes por 5 años después de la terminación del contrato.

NOVA se compromete a cumplir con:

• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)
• Regulaciones del Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI)
• Estándares internacionales de seguridad (ISO 27001, PCI-DSS)
• Regulaciones específicas del sector financiero

Para más información, consulte nuestro Aviso de Privacidad.

7.1 Garantías de NOVA

NOVA garantiza que:

• Los Servicios se prestarán con personal calificado y profesional
• Se cumplirán los estándares de la industria
• Se respetarán los plazos acordados salvo causa de fuerza mayor

7.2 Limitación de Responsabilidad

NOVA no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuenciales
• Pérdida de ganancias o datos
• Interrupciones causadas por terceros o fuerza mayor
• Decisiones de negocio tomadas con base en los Servicios

8.1 Estructura de Precios

Las tarifas se determinarán según:

• Precio fijo por proyecto
• Tarifa por hora/día de consultoría
• Suscripción mensual/anual para servicios continuos
• Modelo de precio basado en resultados

8.2 Condiciones de Pago

• Facturas emitidas conforme a la legislación fiscal mexicana
• Pago a 30 días naturales desde la fecha de factura
• Intereses moratorios del 2% mensual en caso de retraso
• Todos los precios son más IVA
• Ajuste anual por inflación según INPC

8.3 Suspensión por Falta de Pago

NOVA se reserva el derecho de suspender los Servicios después de 60 días de atraso en el pago, con notificación previa de 10 días hábiles.

9.1 Vigencia

Estos Términos entran en vigor desde su aceptación y permanecerán vigentes hasta su terminación conforme a esta sección.

9.2 Terminación

El contrato puede terminarse por:

• Mutuo acuerdo por escrito
• Conclusión del proyecto o servicios contratados
• Incumplimiento grave con 30 días para remediar
• Insolvencia o quiebra de cualquiera de las partes
• Causa de fuerza mayor que impida la prestación por más de 90 días

9.3 Efectos de la Terminación

Al terminar:

• El Cliente pagará todos los servicios prestados hasta la fecha
• NOVA entregará todos los entregables completados
• Ambas partes devolverán o destruirán información confidencial
• Las obligaciones de confidencialidad y propiedad intelectual subsistirán

10.1 Negociación

Las partes intentarán resolver cualquier disputa mediante negociación directa durante 30 días.

10.2 Mediación

Si la negociación falla, las partes someterán la disputa a mediación ante el Centro de Arbitraje de México (CAM) antes de proceder al arbitraje.

10.3 Arbitraje

Cualquier disputa no resuelta se someterá a arbitraje vinculante bajo las reglas del CAM. El arbitraje será en español, en la Ciudad de México, con un árbitro único.

10.4 Jurisdicción

Para medidas cautelares, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.

11.1 Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos.

11.2 Modificaciones

NOVA puede modificar estos Términos con 30 días de anticipación. El uso continuado constituye aceptación de los cambios.

11.3 Cesión

Ninguna parte puede ceder sus derechos u obligaciones sin consentimiento previo por escrito de la otra parte.

11.4 Divisibilidad

Si alguna disposición es declarada inválida, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor.

11.5 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con contratos específicos, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

11.6 Fuerza Mayor

Ninguna parte será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, pandemias, guerras, actos terroristas, o fallas generalizadas de infraestructura.

11.7 Notificaciones

Todas las notificaciones deberán realizarse por escrito a las direcciones registradas, con acuse de recibo.

NOVA cumple con las siguientes regulaciones del sector financiero mexicano:

• CNBV: Comisión Nacional Bancaria y de Valores
• Banxico: Banco de México
• CONDUSEF: Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros
• PLD/FT: Prevención de Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo
• PCI-DSS: Payment Card Industry Data Security Standard
• SOX: Sarbanes-Oxley Act (cuando aplique)

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones: